Основні метрики діджитал-маркетингу на різних етапах Consumer Decision Journey

Consumer Decision Journey (CDJ) за моделлю McKinsey допомагає брендам зрозуміти поведінку споживачів на різних етапах прийняття рішень та ефективно використовувати інструменти діджитал-маркетингу. На кожному етапі важливо використовувати відповідні типи оптимізацій рекламних кампаній та відстежувати ключові метрики, щоб досягнути найкращих результатів.

Основні компоненти Consumer Decision Journey

Тригер (Trigger)

Мета: Привернути увагу аудиторії та сформувати знання про бренд. Сформувати ментальну доступність, щоб у купівельній ситуації споживач з вищою ймовірністю обрав ваш продукт.

Ключові типи оптимізацій рекламних кампаній:

  • Охоплення (Reach).
  • Оптимізація під відеоперегляди.

Ключові метрики:

  • Охоплення (Reach): кількість унікальних користувачів, які побачили рекламне оголошення або контент.
  • Покази (Impressions): загальна кількість показів контенту.
  • Частота (Frequency): середня кількість разів, яку користувач бачить рекламу.
  • Відеоперегляди (views): кількість переглядів відеоконтенту.
  • VTR (View-Through Rate): відсоток переглядів відео до кінця.

На даному етапі фокусуємось на широкому охопленні ЦА з метою сформувати або оновити відповідні структури пам’яті в мозку споживача та полегшити йому вибір. Також важливим елементом є якість донесення контенту. Потенційні споживачі мають помічати та коректно ідентифіковувати ваш контент. Ось чому кількість переглядів та VTR важливі метрики.

Розгляд та активна оцінка (Initial Consideration & Active evaluation)

Мета: Надати більше раціональних аргументів та заохотити споживача до взаємодії.

  • CPC (Cost per Click) – генеруємо трафік на сайт або додаток.
  • Перегляд лендінгу (Landing Page View) – перегляд цільової сторінки.

Ключові метрики:

  • CPC (Cost per Click): середня ціна кліку.
  • CTR (Click-Through Rate): відсоток кліків до показів.
  • Users – кількість унікальних користувачів.
  • Sessions – кількість відвідувань цільової сторінки сайту.

Покупка (Purchase)

Мета: Перетворити зацікавлених користувачів у клієнтів.

Ключові метрики:

  • Кількість цільових дій на сайті – покупка, реєстрація, тощо.
  • Коефіцієнт конверсії (Conversion Rate): відсоток користувачів, які здійснили цільову дію (покупку, реєстрацію тощо).
  • CPA (Cost Per Acquisition): вартість залучення одного клієнта.
  • AOV (Average Order Value): середній чек покупки.

Досвід використання (Postpurchase Experience)

Мета: Забезпечити позитивний досвід користування продуктом.

Ключові метрики:

  • Рівень задоволеності клієнтів (Customer Satisfaction Score, CSAT): опитування клієнтів щодо їхнього досвіду.
  • Час відповіді підтримки (Customer Support Response Time): швидкість реакції служби підтримки.
  • Retention Rate: відсоток клієнтів, які повертаються до продукту.
  • Кількість негативних відгуків (Negative Feedback Rate): рівень негативних відгуків у соцмережах чи на сайтах відгуків.

Лояльність та повторні покупки (Loyalty loop)

Мета: Перетворити клієнтів у постійних покупців бренду.

Ключові метрики:

  • NPS (Net Promoter Score): наскільки клієнти готові рекомендувати бренд.
  • Частота повторних покупок (Repeat Purchase Rate): відсоток клієнтів, які роблять повторну покупку.
  • Lifetime Value (LTV): загальна цінність клієнта для бізнесу протягом усього періоду його взаємодії з брендом.

Якщо ж ми візьмемо “класичну воронку”, то основні метрики виглядатимуть таким чином:

Основні метрики діджитал-маркетингу
Метрики діджитал-маркетингу

Висновок

Звісно метрик є набагато більше і вони можуть змінюватися в залежності від способу комунікації, завдань та можливостей бізнесу. Ми ж розглянули основні метрики діджитал-маркетингу на кожному етапі Consumer Decision Journey. Розуміння їх дозволяє не лише оптимізувати маркетингові кампанії, а й формувати ефективні стратегії взаємодії з аудиторією. Відстеження ключових показників допомагає брендам покращувати комунікацію, підвищувати конверсію та маржинальність бізнесу.

На етапі тригера важливо працювати з показниками охоплення, переглядів і частоти, щоб забезпечити широке охоплення цільової аудиторії. У фазі розгляду та оцінки слід акцентувати увагу на CTR, CPC і залученні користувачів, які уже мали контакти з рекламними оголошеннями вашого бренду. На етапі покупки основними показниками є коефіцієнт конверсії, CPA та середній чек, що визначають ефективність залучення клієнтів. Післяпродажний досвід вимагає моніторингу рівня задоволеності, часу відповіді служби підтримки та показника повернення клієнтів. Нарешті, у фазі лояльності вирішальними є NPS, частота повторних покупок та LTV. Тут варто нагадувати про ваші пропозіції вашим клієнтам за допомогоє email-розсилок, push-повідомлень, тощо.

Таким чином, аналіз і оптимізація основних метрик діджитал-маркетингу дозволяє компаніям приймати більш обґрунтовані рішення, підвищувати рентабельність маркетингових інвестицій та формувати довготривалі відносини з клієнтами. Грамотно вибудувана стратегія роботи з метриками забезпечує конкурентні переваги та сприяє стабільному зростанню бренду в цифровому середовищі.

Як виключити розміщення оголошень на російських YouTube каналах?

З початком повномасштабної війни в Україні YouTube офіційно закрив монетизацію для російських користувачів. Це означає, що вони не можуть заробляти на рекламі у своїх відео.

Проте це не зупинило багатьох російських блогерів. Їхні ролики все ще можуть переглядати глядачі з інших країн, в тому числі з України.Таким чином, росіяни все одно отримують дохід від цих переглядів, адже YouTube розподіляє прибуток від реклами між власниками каналів залежно від кількості переглядів з різних країн.


У цій статті я розгляну:

Як заробляють автори контенту?

Як зазвичай заробляють YouTube-блогери? Найпростіший спосіб – це підключена монетизація, Google показує рекламу у їхніх роликах і платить за перегляди. Можна заробляти на спонсорських контрактах, колабораціях або рекламних інтеграціях. Ну і завдяки донатам від глядачів. Це основні, проте не усі можливості заробітку на YouTube.
Коли глядачі дивляться відео з рекламою, автори отримують частину доходу від реклами. Для прикладу: ціна за 1000 переглядів від $0,6  до $1. Рахуємо, що 100 000 переглядів ролика може згенерувати $100 виплат авторові. Заробіток може варіюватися залежно від факторів, таких як ніша каналу, аудиторія та місце розташування глядачів.

Чому важливо виключити канали країни агресора?

За інформацією від Google, на початку березня 2022 року компанія відключила рекламу та спонсорство на YouTube для блогерів з рф через напад на Україну. Виглядало так, що в YouTube російські блогери заробляти більше не зможуть, проте це не зовсім так. Пропустимо інші можливості заробітку розглянуті вище. Зосередимося на рекламі. Рекламу на території рф не показують. А в інших країнах (наприклад, в Україні) показують. Тобто, якщо ми дивимось відео російських блогерів на території України або іншої держави, то можемо непрямо спонсорувати їхню «творчість». Тому важливо повністю перестати дивитися російські канали, а рекламодавцям заблокувати можливість показу рекламних оголошень на таких каналах.

Призупинка монетизації контенту на росії

Росіяни намагаються обходити санкції YouTube

Хоча Google ввів обмеження, які заважають росіянам створювати нові AdSense-акаунти та монетизувати свої канали на YouTube, багато популярних російських блогерів мають старі акаунти, на які й далі надходять кошти.

Використання старих AdSense-акаунтів

Багато російських блогерів мають старі AdSense-акаунти, створені до введення санкцій. Ці акаунти все ще працюють, і блогери можуть використовувати їх для отримання доходу від своїх каналів на YouTube.

Створення нових каналів

Деякі росіяни створюють нові канали на YouTube, щоб обійти обмеження. Вони можуть використовувати VPN, щоб приховати свою IP-адресу, або зареєструвати акаунти на ім’я друзів чи родичів, які живуть за межами росії.

Монетизація контенту на інших платформах 

Деякі російські блогери публікують свій контент на інших платформах, таких як VKontakte або RuTube, де вони все ще можуть заробляти на рекламі та спонсорстві.

Як не фінансувати російських блогерів?

  • Не дивіться їхні відео: Найпростіший спосіб не дати росіянам заробляти на YouTube – це не дивитися їхні відео. Чим менше переглядів отримують їхні канали, тим менше вони заробляють.
  • Підтримуйте українських блогерів: Дивіться та підписуйтесь на українські Ютуб канали. Це допоможе їм отримати більше аудиторії та заробити більше грошей, що може допомогти їм продовжувати творити контент.
  • Поширюйте інформацію: Розкажіть своїм друзям та родині про те, як російські блогери намагаються обійти санкції YouTube, і заохочуйте їх не дивитися відео російських Ютуб каналів.

Пам’ятайте: Кожен перегляд відео російського блогера допомагає фінансувати війну в Україні. Ви можете зробити свій внесок у перемогу України, не дивлячись їхні відео.

Де знайти актуальні списки каналів для виключення?

Для полегшення цього завдання IAB Україна надає рекомендаційні списки для зменшення фінансування каналів, пов’язаних з країною-агресором, коштом українських рекламодавців. Перелік каналів, які з високою ймовірністю належать російським правовласникам контенту: Рекомендаційний список №1
Рекомендаційний список №2
Ці списки містять канали, які відповідають щонайменше одній з наступних ознак: країна реєстрації, контактний телефон, рахунок, контент.

Як рекламодавцям виключити канали на рівні облікового запису?

Рекламодавцям також варто пам’ятати про розміщення відеооголошень. Варто уникати показів на Ютуб каналах, що належать російським блогерам. Ось як це можна зробити у декілька кроків. У розділі «Спільна бібліотека» рекламного акаунту Google Ads обираємо пункт «Списки виключень» та створюємо новий у списку виключень місць розміщення.

Виключення Ютуб каналів росіян на рівні облікового запису Google Ads

Таким чином додавши списки каналів з країни агресора ви не будете показувати ваші рекламні оголошення у їхніх відео. Що своєю чергою знизить їх можливості заробити гроші за межами росії.

Отож підсумуємо

Глядачам важливо свідомо відмовитися від споживання медійного контенту країни агресора, а натомість краще дивитися та підтримувати українських блогерів на YouTube. Це допоможе їм заробляти на життя та розвивати українську культуру. Рекламодавцям важливо звести до мінімум можливість показувати свої оголошення на каналах росіян шляхом виключення їх каналів з можливих місць показу.

ТЗ. Налаштування стандартних подій та конверсій у Meta Pixel

За допомогою менеджера подій налаштовуємо кастомні події – кліки по кнопці.
Покроково:
1. Встановлюємо Meta Pixel Helper
2. Заходимо у Events Manager та перевіряємо чи працює піксель за допомогою інтерфейсу та Meta Pixel Helper. Pixel Pro internet Ідентифікатор 1217196322331220
3. Налаштовуємо стандартну подію Клік по кнопці – Налаштування/Відкрити інструмент налаштування подій. Назву кнопки отримуємо індивідуально від мене.
4. Налаштовуємо Custom Conversion. Нам потрібно відслідкувати кліки по кнопці тільки на окремій сторінці
5. Перевіряємо чи усе коректно працює. Може знадобитися трохи часу для активації події.
6. Звітуємо:)

Чому люди блокують онлайн-рекламу. Дослідження

Все більшої популярності набирають різноманітні ед блокери. У більшості людей вже сформована власна думка про онлайн-рекламу. Чому люди блокують інтернет-рекламу? HubSpot разом з AdBlock Plus провели глобальне опитування щоб з’ясувати це.
Які типи реклами люди сприймають, а які ні? Користувачі США та Європи найбільше не люблять поп-апи, мобільну та відеорекламу. Найбільш лояльно ставляться до друкованої реклами в журналах, зовнішньої та пошукової реклами.

Як ви ставитесь до таких типів реклами?

Як ви ставитесь до таких типів реклами?


Найбільше невдоволення викликають pop-up на весь екран коли необхідно шукати можливість його закрити. 91% респондентів зазначають, що реклама стала більш набридливою за останні кілька років, 87% зазначили, що в загальному стало більше реклами, а 79% відчули, що за ними ганяється реклама за ретаргетингом.
Більшість опитаних стверджують, що значна частина онлайн-реклами не виглядає професійно. Ще гірше – серед людей, що клікнули по рекламі – 34% опитаних заявляють, що зробили це помилково. Лише 7% заявили, що реклама була переконливою.
Причини кліку по рекламі

Причини кліку по рекламі

Мобільна реклама

Більшість респондентів висловили бажання блокувати рекламу на смартфонах і планшетах.
Нещодавні оцінки засвідчують ріст адблокерів на мобільних пристроях на 90% з року в рік. Це більше 429 млн. користувачів у всьому світі.

Чи хотіли б ви блокувати всю рекламу на мобільних пристроях?

Чи хотіли б ви блокувати всю рекламу на мобільних пристроях?


Чи є корисні або цінні види мобільної реклами? Учасники опитування вважають, що пошукова реклама дійсно корисна. Ймовірно через те, що вона відповідає їх інтересам. Реклама в соціальних мережах цікава 47% опитаних.
Які види онлайн-реклами найбільш корисні?

Які види онлайн-реклами найбільш корисні?

Сайти намагаються адаптуватись

Здебільшого у сайтів є лише кілька способів усунення негативного впливу від блокувальників реклами:
1. Використання сервісів таких як PageFair або Sourcepoint, що допомагають обійти деякі розширення блокувальників за допомогою повторного виставлення реклами.
2. Заплатити блокувальникам для попадання в білий список сайтів на яких користувачі можуть дати згоду на рекламу. Наприклад, AdBlock Plus підтримує можливість показу прийнятної реклами.
3. Намагання зробити частину контенту платною. Або блокують частину контенту для користувачів блокувальників. Основне завдання – переконати людей відключити Adblock. Успішність таких заходів важко виміряти, але це найбільш поширений спосіб в інтернеті.

Основне завдання сайтів – монетизувати свій контент. І з розвитком блокувальників реклами робити це дедалі важче.